Die durchschnittliche Anrufdauer beschreibt die komplette Zeit vom ersten Freizeichen bis zum Auflegen des Anrufenden. Die bestbezahlten Berufe sind Managementgeschäft mit . Diese Funktion können Sie erst ab einem Single-Account nutzen. Diese Statistik ist in diesem Account nicht enthalten. Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer im Auftrag des deutschen Callcenter Verbands erstellten Umfrage aus dem Jahr 2016 zur Prognose der Gesprächsdauer in deutschen Callcentern. Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Überblick und Prognosen zu wichtigen Trendthemen, Unternehmens- und Markenkennzahlen und Rankings, Verbraucherdaten und -präferenzen in verschiedenen Industrien, Detaillierte Informationen zu politischen und sozialen Themen, Wichtige Kennzahlen zu Ländern und Regionen, Erkennen Sie die Marktpotenziale der Digitalisierung, Einblicke in die wichtigsten Technologiemärkte weltweit, Health Market Outlook Durchschnittliche Wartezeit & verpasste Anrufe. Im Buch gefunden – Seite 99Das Call Center verfügt über K = 100 Telefonleitungen, so daß bei diesem ... Dies führt zu einer durchschnittlichen Verkürzung der Gesprächsdauer um 30 ... Im Zeitalter von Unified-Communications wachsen aber nicht nur die Datenmengen, auch die Komplexität nimmt zu. Generell gilt: Wenn ein Kunde mehrmals bei Ihrem Unternehmen anruft, bedeutet dies, dass er ein Problem hat. Mit dieser Excel Vorlage analysieren Sie die Daten aus einem Call Center. Service Level - Kennzahl, die das angestrebte Serviceniveau eines Call Centers quantifiziert. Voraussichtlich soll der Dienst zukünftig rund um die Uhr betrieben werden. Auch wenn sie es vorziehen, am Telefon zu sprechen, hat die Geduld Ihrer Kunden Grenzen. Anrufstatistiken und Callcenter-KPIs helfen bei der Analyse der Gesamtleistung eines Callcenters. Dieser Faktor in Prozent gibt an, dass eben so viel Prozent der Gespräche zur aktivsten Stunde stattfinden. Die . Das Gesamtvolumen beträgt aktuell 6,5 bis 7 Millionen Anrufe im Jahr mit einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von 3 Minuten. So gab es Schnäppchenjäger, Gleichgültige, Gewohnheitskäufer, Preisbereite und Verlustaversive. Im Buch gefunden – Seite 73Einen KPI für die Auslastung der Berater, die Anzahl der Kundenbesuche pro Woche, durchschnittliche Gesprächsdauer im Callcenter, 4-Sterne-Bewertung von ... Ein Cloud-basiertes Telefonsystem kann alle wichtigen Informationen automatisch auf dem Software-Dashboard sammeln. 5.1 Wie man einen Call-Center-Dienstleister auswählt . Das Image allerdings liegt in Deutschland am unteren Ende der Beliebtheitsskala. Im Buch gefunden – Seite 157AHT ( Average Handle Time ) Durchschnittliche Bearbeitungszeit . Die Summe aus durchschnittlicher Gesprächszeit und durchschnittlicher Nachbearbeitungszeit ... Das Spektrum ist groß: vom "Einzelkämpfer" bis zur . Call Center. Im Zeitalter von Unified-Communications wachsen aber nicht nur die Datenmengen, auch die Komplexität nimmt zu. € 283,90 UVP € 439,64. Dau zählt die Gesprächszeit und die Nacharbeitszeit für einen Kontakt. Call Center Software günstig Mieten Predictive Dialer 500 Kunden sorglos & schnell 2h bereitstellung jetzt sparren. Im Buch gefunden – Seite 390... gewährleisten sie als ein Ensemble eine interaktive Wissensarbeit , die im Call - Center ihre Effizienz in der durchschnittlichen Gesprächszeit von drei ... 1 Mio. Schnurloses Bluetooth UC-Headset Voyager 4320. Hierunter können unter anderem die Anrufzeit, die mitgeschickte Rufnummer, die Gesprächsdauer, der Name des Agenten welcher den Anruf entgegegen genommen hat und vieles mehr fallen. Während ein gutes Schulungsprogramm für Agenten eine großartige Möglichkeit ist, das Kundenerlebnis zu verbessern, benötigen Manager auch die richtigen Werkzeuge, um neue Mitarbeiter zu integrieren und anzulernen. ", Call Center Verband Deutschland, Wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleichbleiben? Um die Bedürfnisse der Anrufer effizient und professionell erfüllen zu können, muss Ihr Callcenter leistungsfähig sein. Alle Daten basieren auf 804 Gehaltsumfragen. Im Buch gefunden – Seite 173Wer nutzt den geringsten durchschnittlichen Kulanzbetrag ? ... Zufriedenheitsbefragungen von Kunden nach Gespräch mit Call - Center ( z . Die Mitarbeiter müßten aus der Isolation herausgeholt werden. Dies sind objektive Kriterien, die nicht auf einer persönlichen Meinung beruhen. Im Buch gefunden – Seite 138... Durchschnittliche Wartezeit • Durchschnittliche Gesprächsdauer in bestimmten (einstellbaren) ... Abb. 12: Call-Center-Software 1.4.2 Gesprächsdaten des ... Optimieren Sie die Effizienz Ihres Callcenters. Callcenter-KPI und Anrufstatistiken: Wo liegen die Unterschiede? Diese Statistik können Sie nur als Premium-Nutzer downloaden. Für Firmen: Nutzung über Internet und Intranet (ab 2 Exemplaren) freigegeben Derzeit können über den Shop maximal 500 Exemplare bestellt werden . Auch kann der CDR als Basis für die Rechnungslegung dienen . Im Buch gefunden – Seite 152... und einer durchschnittlichen persönlichen Gesprächszeit von 40 s für die Begrüßung und Kundenlegitimation nimmt ein Bot den Mitarbeitern im Call-Center ... Wenn Ihre Kunden Schwierigkeiten haben, Sie zu erreichen, werden sie Sie sicher wissen lassen, wie verärgert sie sind. Wenn Sie lernen, die nützlichsten Metriken zu identifizieren und die richtigen Ziele zu setzen, wird das den Unterschied ausmachen. liefert Ihnen eine Fülle von wertvollen Informationen zur Optimierung Ihres Callcenter-Betriebs. Mit einem übergeordneten Automatismus können alle notwendigen Daten gefiltert, verknüpft und für ein ganzheitliches Reporting aufbereitet werden. Die durchschnittliche Gesprächsdauer ist eine der direktesten Größen zur Messung der Produktivität eines Callcenters. Dank der Funktion „Call Flow Designer" ist die Erstellung einer individuellen IVR einfacher denn je. Mit einer Sprachanalyse-Software können Sie in Ihrem Contact Center die Qualität steigern, die Kundenansprache optimieren, die Gesprächsdauer senken und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Statista. Um die Bedürfnisse der Anrufer effizient und professionell erfüllen zu können, muss Ihr Callcenter leistungsfähig sein. Erfassen Sie mehrere Kennzahlen, um die individuelle und die Teamleistung zu bewerten. Wenn Sie die durchschnittliche Anzahl von Anrufen kennen, die jeder Agent bearbeiten kann, können Sie Ihre Personalbesetzung leichter anpassen. Veröffentlichungsangaben anzeigen, Callcenter in Deutschland: Geschäftsführer und oberes / mittleres Management. Durchschnittliche Wartezeit Die durchschnittliche Wartezeit ist die Zeitspanne von der ersten . Oktober 2021). Die Gehaltsberechnungen beruhen auf 2 Gehältern als Call Center Manager I, die von Mitarbeitern anonym auf Glassdoor gepostet wurden. Zu diesem Ergebnis kommt die Bundesnetzagentur aufgrund der ihr vorliegenden Daten der Mobilfunknetzbetreiber.. Insgesamt wurden im Jahr 2010 etwa 180 Milliarden Minuten in Mobilfunknetzen vertelefoniert. Callcenter-KPIs hingegen sind messbare Werte, die Ihre Leistung anhand Ihrer strategischen Ziele bewerten. Wenn Sie allerdings besonders lange Wartezeiten und eine erhöhte Anzahl an verpassten . Jabra Engage 75 Mono. Männer erhalten ein durchschnittliches Gehalt von 811,575 CZK. Aus welchen Gründen denken Sie, wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter zunehmen? Es dauert nur ein paar Sekunden, um alle Anrufstatistiken auf Ihrem Dashboard anzuzeigen. Technischer Support per E-Mail *. Im nationalen Durchschnitt beträgt das Jahresgehalt als Call Center Manager I in Deutschland 66.522 €. Gute Anrufstatistiken helfen Ihnen, die Effektivität der einzelnen Agenten zu bewerten und geben Ihnen einen Einblick in die Gesamtleistung Ihres Contact Centers. Anrufstatistiken (oder Metriken) verfolgen den Status Ihrer Telefonaktivitäten. Die Leistungsanalyse liefert Ihnen eine Fülle von wertvollen Informationen zur Optimierung Ihres Callcenter-Betriebs. Bei Outbound-Callcentern verhält es sich allerdings etwas anders. Einige Kunden reagieren nur auf Beschwerden (Umfragen sind verzerrt). Besonders kurz vor Weihnachten dürfte das Anrufaufkommen bei vielen Call Centern, die im Auftrag verschiedener Versandhändler tätig sind, sehr hoch ausfallen, sodass zu diesen Stosszeiten eine entsprechend grössere Anzahl an Agenten eingesetzt werden muss. Bessere Kundenbetreuung und höhere Umsätze steigern Ihren Umsatz. Ein Klick auf die Kennzahl bietet weitere Analysemöglichkeiten. Aus welchen Gründen denken Sie, wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter zunehmen? Im Buch gefunden – Seite 193In die Berechnung der Call-Center-Kapazität geht die durchschnittliche Gesprächsdauer einschließlich Nachbearbeitungszeit ein. Wenn Ihre Anrufe nicht schnell genug beantwortet werden oder Ihre Kunden zu lange in der Warteschleife bleiben, ist es vielleicht an der Zeit, neue Agenten einzustellen, Ihr Team zu erweitern oder Ressourcen zu verlagern. Im Buch gefunden – Seite 119Call Center - Budget = Kundenstamm x prognostizierte Anrufe pro Kunde x durchschnittliche Gesprächsdauer / geplante Auslastung beim Service - Level x ... Die wichtigsten Daten sind die, die Ihnen verraten, was Ihre Agenten tun, ob sie ihre Arbeit pünktlich erledigen und ob dies einen positiven Einfluss auf Ihr Geschäft hat. Die IVR-Funktion (Interactive Voice Response) von CloudTalk verbessert die Qualität der von Ihrer Call Center-Software bereitgestellten Dienste. Kontaktieren Sie uns und genießen Sie Vollzugriff auf Dossiers, Forecasts, Studien und internationale Daten. Dieses Negativ-Image begleitet die Branche seit ihrer Geburtsstunde. Frauen erhalten ein Gehalt von 676,298 CZK. Wir sorgen dafür, dass Sie nie wieder einen Anruf verpassen, Ihre Kunden noch zufriedener sind und . Controlling-Tools zu Auswertung und Effizienzsteigerung; Echtzeit-Monitoring zu Qualitäts- und Trainingszwecken für Ihre Mitarbeiter ; Einfache Bedienung. unterstützen Remote Call Control (Fernrufannahme).2 Mit Jabra Xpress können Sie alle Audio-Geräte Ihres Unternehmens von einer zentralen Stelle konfigurieren. Mittels eines Analyseprogramms ermitteln die Call Center-Controller die Arbeitszeit, die Dauer sowie die Art der Pausen, die durchschnittliche Gesprächsdauer und vor allem die Anzahl erfolgreicher Abschlüsse der Mitarbeiter. Im Buch gefunden – Seite 80Arbeits- und Lebenssituation von Call Center Agents Roland Csenar ... Hierbei handelt es sich um eine durchschnittliche Gesprächsdauer, die meist um die 3 ... Zugegriffen am 12. Alle Inhalte, alle Funktionen.Veröffentlichungsrecht inklusive. Wenn Sie viele Anrufe verpassen, ist es vielleicht an der Zeit, Ihre Personalausstattung anzupassen, Anrufe schneller zu beantworten oder die durchschnittliche Anrufzeit zu verkürzen. Gesprächsdauer Gesamte Gesprächsdauer in Minuten. monaural mit Überkopfbügel und Nackenbügel. Diese Statistik gibt Aufschluss darüber, ob die Kunden beim ersten Kontakt tatsächlich bedient werden. Kumulierte Daten geben Aufschluss über die durchschnittliche und maximale Klingeldauer, die durchschnittliche Gesprächsdauer, die Anzahl abgebrochener Calls und die Abbruchraten. log-in times, calculated average call duration, number of calls processed and call details [.] Die bestbezahlten Berufe sind Immobilien & Immobilien mit . erreicht. Der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. Die Call Center Branche beschäftigt rund 500.000 Mitarbeiter, etwa so viele wie die Chemie Branche. Diese KPI´s dürfen nicht für sich isoliert betrachtet werden, sondern wirken aufeinander ein. Bitte erstellen Sie einen Nutzer-Account um Statistiken als Favorit markieren zu können. Sie können Hunderte verschiedene Kennzahlen messen. Als Premium Nutzer erhalten Sie Hintergrundinformationen und Angaben zur Veröffentlichung zu dieser Statistik. Im Buch gefunden – Seite 91Abb. C1: Systematischer Call Center-Planungs- und Managementprozeß o ... durchschnittliche Gesprächsdauer, durchschnittliche Nachbearbeitungszeit und ... mit fünf Geräten gleichzeitig koppelbar. Wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleichbleiben? Call Volumen pro Telefonagenten oder durchschnittliche Gesprächsdauer) können für die Ableitung von Kenngrößen für die spätere Auslegung des eigenen Call Centers eine wertvolle Hilfe bieten. In diesen Bereichen geht es um verwendete Sprachmittel, den Sprachstil, Aussagen oder die Persönlichkeit des Sprechers. Im Buch gefunden – Seite 135Ermitteln der durchschnittlichen Gesprächsdauer Wie lange dauert im Durchschnitt ein ... Anzahl von Anrufen, die in einer bestimmten Zeit vom Call-Center ... Zusätzlich kann die Leistung der Mitarbeiter und . 30. Sie helfen Ihnen, loyale Kunden zu identifizieren und Cross- sowie Up-Selling-Möglichkeiten zu schaffen. Oktober 2021. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/641064/umfrage/umfrage-zur-prognose-der-gespraechsdauer-in-callcentern-in-deutschland/, Call Center Verband Deutschland. Sie können KPIs zu einem oder mehreren Aspekten in einem Call-Center messen - das kann die Qualität der gebotenen Kundenerfahrung sein oder die operative Effizienz Ihrer Call-Center-Software. Call Center optimieren. ACD-Anlagen können separate Systeme oder Bestandteil einer Telekommunikations-Anlage sein. Predictive Dialer (Prediction: engl.Vorhersage; Dialer: engl.Anwähler, also „vorausschauender Wählcomputer") bezeichnet, im weitesten Sinne, eine automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe.. Predictive Dialer kommen zum Einsatz, wenn innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums relativ viele ausgehende Telefonate ohne Zeitverluste initiiert werden sollen. Als Premium-Nutzer erhalten Sie detaillierte Quellenangaben zu dieser Statistik. Um Ihr Callcenter aufzubauen und Ihre Ergebnisse zu optimieren, ist es wichtig, diese Konzepte zu kennen. Sie können viel aus der Anrufstatistik lernen und es gibt viele Möglichkeiten, die gesammelten Daten zu nutzen. . Typische Kennzahlen im Callcenter sind: telefonische Erreichbarkeit, Servicelevel, durchschnittliche Wartezeit, Produktivität, Anrufabbrecher, Servicequalität, Fallabschlussquote und Gesprächsbearbeitungsdauer. Sie können dann ganz einfach die verschiedenen Berichte anzeigen. Kommunizieren Sie Ihren Agenten klar und deutlich Ihre Ziele und Erwartungen in Bezug auf Statistiken. Wenn der Prozentsatz niedrig ist, kann es sich lohnen, Call Routing oder einen interaktives Sprachmenü (IVR) einzusetzen, um Anrufe intelligenter zum richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Sie können dann ganz einfach die verschiedenen Berichte anzeigen. Zugriff auf diese und alle weiteren Statistiken aus 80.000 Themen ab, Quellenangaben anzeigen Die Gehälter unterscheiden sich zwischen Männern und Frauen. "Wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleichbleiben?." Das durchschnittliche Gehalt in Tschechien beträgt 800,753 CZK pro Jahr. Wurden die Vorgaben wie Anzahl der Anrufe, Ø Gesprächsdauer, Kaufabschlüsse etc. Sie möchten unsere Unternehmens­lösungen kennenlernen? Sie haben eine Frage, wir haben die am häufigsten gestellten Fragen zu unserer Call Center Software bestehend aus: Powerdialer, Predictive Dialer, Preview Dialer, für Sie aufgelistet. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Statistiken zu optimieren: Wenn Sie Ihre Kunden bitten, ein Feedback zu Ihrem Callcenter zu geben, werden diese sicherlich gerne antworten. Es ermöglicht Ihnen, Agenten in Schwierigkeiten zu identifizieren, Ressourcen zu verschieben und Ihre Teams anzupassen. Das sind Computer, in denen alle Telefonnummern gespeichert sind. Anzahl der bearbeiteten Anrufe. Gehen Sie zur Authentifizierung Ihres Accounts auf "Mein Account" → "Administration". Durchschnittliche Gesprächsdauer pro geführtem Anruf Diese Kennzahl errechnet sich aus der Gesamt-Gesprächsdauer im Auswertungszeitraum geteilt durch die Anzahl erfolgreicher Anrufe. Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer im Auftrag des deutschen Callcenter Verbands erstellten Umfrage aus dem Jahr 2016 zu den Gründen für eine Zunahme der durchschnittlichen Gesprächsdauer in deutschen Callcentern. Der typischste Verdienst ist 465,013 CZK. Skip to content. bis zu 13 Stunden Gesprächsdauer. Im Buch gefunden – Seite 38Durchschnittliche Gesprächsdauer Ist die durchschnittliche Gesprächszeit der Kunden mit dem Agenten. Durchschnittliche Nachbearbeitungsdauer Ist die ... Verwenden Sie diese Metrik, um Agenten zu identifizieren, die zu viele (oder zu wenige) Anrufe annehmen. Wohl kaum ein Wirtschaftszweig steht so unter dem Diktat der Zahlen wie das Kundenkontaktmanagement. Juni, 2016. So kann beispielsweise der Zugriff auf ein Dashboard mit einer Reihe relevanter Anrufstatistiken die Ergebnisse der Agenten und die Gesamtleistung des Call Centers verbessern. 2. Die Bedeutung von Leistungsindikatoren für Agenten. Der typischste Verdienst ist 338,710 MXN. Sprachanalyse Callcenter Sprachanalyse in Callcentern, oder: Wie Sie nichts mehr verpassen. Das Business Telefonsystem für moderne Teams. Oktober 2021. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/641081/umfrage/umfrage-zu-gruenden-der-zunahme-der-gespraechsdauer-in-callcentern-in-deutschland/, Call Center Verband Deutschland. 6. Authentifizieren Sie Ihren Admin-Account und profitieren Sie von zusätzlichen Features. Sie identifizieren die Schwachstellen in Ihren Kommunikationskanälen. Im Buch gefunden – Seite xxv... CMMgeCdtCol_in CMMgeTR_In CMOVH_In Customer Management - Handling Time Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anruf im Call - Center Customer Management ... Aus den Kennwerten Anzahl an Kontaktierungen und durchschnittliche Dauer kann die Arbeitslast des Call Centers ermittelt werden. 12 Kundenservice-Fähigkeiten für bessere Kundenzufriedenheit, Hören Sie auf Ihre Kunden – denn ihr Feedback ist wichtig. Folglich ist auch die Zahl der Dienstleister gewachsen. Selektion nach Quelle und Ziel . Im Buch gefunden – Seite 160... e Anzahl der Anrufe pro Zeitintervall, e durchschnittliche Gesprächsdauer pro Anruf. Auf dem Markt werden für jeden Call Center-Typ entsprechende ... Binaurale Tragevariante. Vorkonfigurierte und sofort einsatzbereite Pre-Sets liefern eine perfekte Basis für viele . 2019 ergab, dass 89 % der Kunden auflegen, wenn sie länger als fünf Minuten warten müssen. Im Buch gefunden – Seite 190Die Ermittlung einer durchschnittlichen Gesprächsdauer ist somit für ein ... Angebotene Methoden , die für ein „ Call - Center " von 50 , 100 oder mehr ... Durchschnittliche Wartezeit Die durchschnittliche Wartezeit ist die Zeitspanne von der ersten . Sobald diese Statistik aktualisiert wird, werden wir Sie umgehend per Email benachrichtigen. Da die Call Center Zürich und Schweiz meist im Auftrag von verschiedenen Firmen tätig sind, müssen sie bestimmte Ziele für ihre Auftraggeber erreichen und sich an der Qualität der angebotenen Dienstleistung messen lassen. Jede moderne Call Center Software ist in der Lage, die Bestandteile separat zu berechnen. (CCV) haben den „Begriffskatalog der Customer-Service- und Contact-Center-Branche" herausgegeben. Obwohl alle diese Indikatoren zusammenhängen, bedeuten sie nicht ganz dasselbe. Im Buch gefunden – Seite 215Eine End-to-End-Bearbeitung im Kundenservice-Center war zu diesem Zeitpunkt ... zwischen Call Center und Fachbereich, • Reduktion der durchschnittlichen ... Daneben sollten Bezugspunkte zur Integration des Call Centers in das gesamte Marketing-Mix im Sinne eines integrierten Ansatzes ausgelotet und definiert werden. Sie sind damit in der Mehrheit im Vergleich zu den 24%, die lieber Kontaktformulare nutzen und auf eine Antwort warten. Sprachanalyse im Call Center. Neben der Optimierung des Betriebs Ihres Callcenters können Metriken auch die berufliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter fördern. Hersteller-Artikelnummer: 9556-583-111. (Wartezeit vor Annahme des Anrufs + tatsächliche Anrufzeit + Bearbeitung nach dem Anruf). Dazu kommt der Faktor der Erreichbarkeit. FAQ. Back-Office. Städte, in denen es viele offene Stellen für Call Center Sales gibt, sind Berlin, München, Hamburg. Auch können Echtzeitdaten oder Real-Time-Data abgerufen werden. Statista. Im Buch gefunden – Seite 90... wie Servicelevel und durchschnittliche Gesprächsdauer können trotz ihres ... der Kunden stark voneinander abweichen : Call Center Dienstleister nehmen ... Zurzeit gibt es rund 300 Call Center-Dienstleister in Deutschland. Im Buch gefunden – Seite vInteressentenkontaktes.94 Die Qualität wird in Call Centern an bestimmten Indikatoren (z.B. durchschnittliche Gesprächsdauer und Nachbearbeitungszeit) ... Mit einem übergeordneten Automatismus können alle notwendigen Daten gefiltert, verknüpft und für ein ganzheitliches Reporting aufbereitet werden.

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